Política de Privacidad

Los datos de carácter personal son aquellos que se pueden utilizar para identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.

La utilización del servicio no requiere que brinde información personal, salvo que ésta sea necesaria para prestarle un servicio o suministrarle un producto.

BuscoDoctor podrá recopilar diferentes tipos de información relacionada con usted en función de los servicios que utilice. Es posible que se le solicite sus datos de carácter personal cuando se ponga en contacto con BuscoDoctor o con alguna de sus empresas subsidiarias, afiliadas o encargadas de tratamiento. BuscoDoctor y sus empresas podrán compartir los datos de carácter personal y utilizarlos de acuerdo con la presente Política de Privacidad o para otros fines para los que nos haya dado su consentimiento.

Asimismo, BuscoDoctor podrá combinarlos con otros datos para suministrar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y anuncios publicitarios. No es necesario que nos proporcione los datos de carácter personal; no obstante, si decide no hacerlo, habrá muchas ocasiones en las que no podremos ofrecerle nuestros servicios y/o productos.

Cuando usted utiliza nuestros servicios, algunos datos pueden ser almacenados, tales como información sobre la conexión, el nombre del operador de telefonía celular o proveedor de servicios de internet, el tipo de navegador, el idioma, la zona horaria, el número de celular, la dirección IP, información de los sitios web y las aplicaciones que usan. Estos datos podrían ser utilizados regularmente para efectos estadísticos, conocer la conducta de nuestros usuarios, mejorar nuestros productos, servicios y anuncios publicitarios, manteniendo el anonimato de cada usuario individual que se pueda identificar como persona.

BuscoDoctor tomará las medidas apropiadas para proteger su información personal y garantizar el cumplimiento de la normativa aplicable relativa a la seguridad de los datos.

Los datos personales se recolectan cuando usted voluntariamente nos los brinda, al registrarse, usar nuestros productos, completar formularios, enviar correos electrónicos, solicitar un producto o un servicio, completar una encuesta, contratar, solicitar información, formular una consulta o cualquier otro medio similar que usted elija para darnos esta información.

Usted podrá proporcionar información a BuscoDoctor, la cual contenga información personal, académica, médica y cualquier otra información de salud, en adelante identificada como ("Información Personal"). La Información Personal del Usuario puede incluir, pero no está restringida a: nombres y apellidos, nombre de usuario y contraseña, fecha de nacimiento, sexo, tipo de tratamiento médico o otro servicio de salud buscado, área geográfica preferida, especialidad, teléfono, correo electrónico, dirección, área de enfoque, fotografía, títulos, idioma de preferencia, costo de consulta, estado civil, profesión, grupo sanguíneo, padecimientos, entre otros.

Usted no está obligado a proporcionar información personal; sin embargo, la falta de información completa puede afectar la funcionalidad del servicio y la posibilidad de poderle proporcionar otros servicios y/o productos. En estos casos, BuscoDoctor puede determinar que el registro de un Usuario no puede ser completado y por lo tanto no podríamos brindarle el servicio.

Usted garantiza que toda información personal otorgada a BuscoDoctor por cualquier medio es real, completa, actualizada y veraz, por lo que es su responsabilidad mantener su información de la misma forma en todo momento.

La conservación y debida seguridad de la base de datos y su contenido se conserva bajo la exclusiva responsabilidad de GRUPO SEIN LA SOLUCION VEINTICUATRO SOCIEDAD ANONIMA, o en ocasiones se almacenará en procesadores de datos o servidores de terceros que actúan en nuestro nombre y que son responsables ante nosotros, esto último en jurisdicciones con alto grado de normativa que tutela debidamente la privacidad y seguridad de los datos. En este caso, nos aseguraremos de que se establezcan las debidas protecciones para exigir que el procesador de datos de ese país aplique medidas de protección de los datos que sean equivalentes a las que son de aplicación en el país en el que usted vive.

Sus datos personales no serán transferidos por nosotros o por nuestros agentes para su uso por parte de terceros en forma alguna, salvo que hayamos obtenido su consentimiento o cuando así lo exija la ley.

Nosotros usamos la información personal y no personal para los siguientes fines:

• La operación, el mantenimiento, la gestión y la administración de nuestros servicios, incluyendo registros de procesamiento y la disponibilidad de atención al Usuario.
• En respuesta a las preguntas y las comunicaciones, que conservamos en el curso ordinario de los servicios.
• Anuncios de administración acerca de las características, funcionalidad, términos u otros aspectos de nuestros servicios; así como ofertas de servicios o productos que creemos pueden ser de su interés.
• Protección de nuestros servicios, la información que salvaguardan los derechos de terceros y en respuesta a un proceso legal.
• Cualquier otra finalidad descrita en la presente Política o su contrato de usuario.

BuscoDoctor utiliza la información no personal para los siguientes fines:

• Revisión, investigación, medición y análisis con el fin de mantener, administrar, mejorar y proteger nuestros servicios, incluyendo el análisis de las tendencias y patrones de uso y la medición de la efectividad de contenido, publicidad, funciones o servicios.
• Creación de nuevas características y servicios.
• La entrega de contenido automatizado basado en cookies, tales como anuncios adaptados o resultados de búsqueda.
• La salud y la investigación médica; actividades sanitarias y de servicios públicos; servicios de salud y relacionados con la medicina.
• Otros propósitos descritos en esta política o su contrato.

También podemos utilizar información no personal para realizar informes para los anunciantes actuales o futuros, patrocinadores u otros socios para mostrar las tendencias sobre el uso general de nuestros servicios. Dichos informes pueden incluir la edad, el género, la información del Usuario en general geográfica, demográfica o de otro tipo, pero no incluirán información personal.

Nuestros servicios permiten a los Usuarios compartir información de conformidad con lo siguiente:

Se debe tener cuidado en la selección de la o las personas con las que comparta su información personal. Usted conoce y acepta que el uso de nuestros servicios se realiza bajo su completa responsabilidad. BuscoDoctor no es responsable por las acciones de otros Usuarios o personas con las que usted comparte su información.

En algunos casos, se envían anuncios administrativos, que son mensajes producto de transacciones o servicios, tales como las solicitudes de citas, recordatorios y cancelaciones y otras notificaciones de tratamiento o servicio. Posiblemente en estos casos, el Usuario no será capaz de dejar de recibir estos mensajes debido a su naturaleza misma. No obstante, en la mayoría de nuestros Servicios el Usuario tendrá la opción en cualquier momento de dejar de recibir algunos o todos los mensajes o correos a futuro, con el solo hecho de desinscribirse, actualizar sus preferencias o en su defecto comunicarse con nosotros para su debida desinscripción. En el caso que decida desinscribirse o autoexcluirse, la petición debe hacerse al correo electrónico contacto@buscodoctor.com. No obstante, se advierte que si el Usuario realiza esta petición, BuscoDoctor se vería imposibilitado para brindar los servicios y su cuenta o servicio podría ser cancelado.

Podemos utilizar sus datos de carácter personal para enviarle notificaciones importantes, como comunicaciones acerca de adquisiciones y modificaciones de nuestras condiciones y políticas. No puede optar por no recibir estas comunicaciones, puesto que contienen información importante para su relación con BuscoDoctor. No obstante, luego del recibo de las mismas, usted puede optar por continuar o terminar cualquier tipo de relación que mantenga con nosotros.

También podemos utilizar sus datos de carácter personal para fines internos, incluyendo auditorías, análisis de datos e investigaciones, con el fin de mejorar los productos, servicios y comunicaciones a usuarios de BuscoDoctor. No obstante, dicho uso será disociado.

Asimismo, los datos que recopilemos se utilizarán para suministrarle los productos o prestarle los servicios solicitados o para otras finalidades para las que nos haya dado su autorización, salvo que se disponga lo contrario por ley.

BuscoDoctor también lleva a cabo la recopilación de datos de un modo que, en sí mismo, no permite que éstos se asocien directamente a una persona determinada. Podemos recopilar, tratar y divulgar datos de carácter no personal para cualquier fin. Estos son algunos ejemplos de las categorías de datos de carácter no personal que puede recopilar BuscoDoctor y los fines para los que podemos llevar a cabo su tratamiento:

• Podemos recopilar datos tales como profesión, idioma, código postal, código de área, dirección URL del referente o la ubicación y zona horaria en la que se utiliza un producto o servicio de BuscoDoctor, número de consultas, tipos de padecimientos, para conocer mejor la conducta de nuestros Usuarios y mejorar nuestros productos, servicios y anuncios publicitarios.
• Asimismo, podemos recopilar datos acerca de las actividades de los Usuarios en nuestra página web, a través de los servicios que ofrece BuscoDoctor y de otros de nuestros productos y servicios. Consolidamos y utilizamos estos datos para proporcionar información más útil a nuestros Usuarios y entender qué aspectos de nuestros productos y servicios les resultan de mayor interés.

BuscoDoctor podrá utilizar la información que no sea personal para sus propias investigaciones y estadísticas, y podrá compartir o vender esta información a terceros o utilizarla para fines de marketing o prospección comercial. Usted acepta que podemos proporcionar información no identificable sobre salud y/o cualquier otra información a cualquier grupo médico, asociación de práctica independiente de médicos, plan de salud o de otra organización con la que BuscoDoctor mantenga algún tipo de relación, siempre y cuando esta información sea disociada y no identifique a ningún Usuario.

Los datos consolidados tienen la consideración de datos de carácter no personal a los efectos de la presente Política de Privacidad.

Si combinamos datos de carácter no personal con datos de carácter personal, los datos combinados serán tratados como datos de carácter personal en tanto sigan estando combinados.

Naturaleza de los datos de salud:

Los datos de salud y expedientes médicos son considerados datos sensibles de conformidad con la legislación costarricense. Esto incluye, pero no se limita a:

• Historial clínico y antecedentes médicos.
• Diagnósticos, pronósticos y tratamientos.
• Resultados de exámenes de laboratorio, radiografías y estudios de patología.
• Recetas médicas y prescripciones.
• Notas clínicas y evoluciones médicas.
• Información de alergias, padecimientos crónicos y grupo sanguíneo.
• Fotografías clínicas e imágenes diagnósticas.
• Cualquier otra información relacionada con el estado de salud del paciente.

Responsabilidad sobre el expediente médico:

BuscoDoctor actúa como encargado de tratamiento y proveedor tecnológico. El profesional de la salud (médico, farmacia o laboratorio) es el responsable directo del expediente médico y de la información clínica que en él se consigne. En este sentido:

• El profesional de la salud es quien decide qué información clínica registrar en el expediente del paciente dentro de la plataforma.
• BuscoDoctor no accede, revisa, modifica ni utiliza el contenido clínico de los expedientes médicos para fines propios, salvo los estrictamente necesarios para la operación técnica de la plataforma (almacenamiento, respaldo y disponibilidad).
• El paciente tiene derecho a solicitar acceso, copia, rectificación o eliminación de su expediente médico, dirigiéndose al profesional de la salud que lo atiende o directamente a BuscoDoctor.

Almacenamiento y seguridad de expedientes médicos:

• Los expedientes médicos se almacenan en servidores seguros con protocolos de cifrado en tránsito y en reposo.
• El acceso a los expedientes está restringido exclusivamente al profesional de la salud autorizado y al paciente titular de la información.
• BuscoDoctor implementa controles de acceso basados en roles para garantizar que solo las personas autorizadas puedan visualizar o modificar la información clínica.
• Se realizan respaldos periódicos de la información para prevenir la pérdida de datos. Sin embargo, es responsabilidad del profesional de la salud mantener sus propios respaldos complementarios.

Compartición de datos de salud:

Los datos del expediente médico únicamente podrán ser compartidos en los siguientes supuestos:

• Cuando el paciente otorgue su consentimiento expreso para compartir información con otro profesional de la salud, farmacia o laboratorio dentro de la plataforma.
• Cuando exista una orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
• Cuando sea estrictamente necesario para la prestación de un servicio de salud solicitado por el paciente (por ejemplo, envío de receta a farmacia o solicitud de exámenes a laboratorio).

Conservación de datos médicos:

De conformidad con la legislación costarricense, los expedientes médicos serán conservados durante el período que establezca la normativa vigente. Una vez transcurrido dicho período, y previa notificación al profesional de la salud responsable, BuscoDoctor podrá proceder a la eliminación segura de la información.

Las páginas web, los servicios online, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico y los anuncios publicitarios de BuscoDoctor pueden emplear cookies y otras tecnologías como «web beacons». Estas tecnologías nos ayudan a entender mejor la conducta de los Usuarios, nos indican qué partes de nuestros servicios han visitado y facilitan y miden la eficacia de los anuncios publicitarios y las búsquedas en Internet. Trataremos los datos recopilados mediante cookies y otras tecnologías como datos de carácter no personal. No obstante, en la medida en que la legislación local considere las direcciones IP y demás identificadores similares como datos de carácter personal, también trataremos estos identificadores como datos de carácter personal. Igualmente, cuando combinemos datos de carácter no personal con datos de carácter personal, trataremos los datos combinados como datos de carácter personal a los efectos de la presente Política de Privacidad.

Con sólo el uso de cualquier servicio de BuscoDoctor, usted está aceptando nuestras cookies y su utilización. Si quiere desactivar las cookies en el navegador, consulte con su proveedor cómo desactivarlas. Tenga en cuenta que algunos servicios de BuscoDoctor dejarán de estar disponibles si desactiva las cookies.

En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico utilizamos una «URL click-through» vinculada a algunos de los servicios de BuscoDoctor. Cuando los usuarios hacen clic en alguna de estas URL, pasan a través de un servidor web independiente antes de llegar a la página de destino dentro de nuestra web. Llevamos a cabo un seguimiento de los clicks en estas URL para determinar los intereses sobre temas específicos y valorar la eficacia de nuestras comunicaciones. Si prefiere que no realicemos este seguimiento, no haga click en los vínculos textuales o gráficos incluidos en los mensajes de correo electrónico.

BuscoDoctor ha establecido protocolos de seguridad que establecen medidas de protección física y electrónica para salvaguardar toda la información personal, y proteger sus datos de manipulación, pérdida, destrucción o el acceso por personas no autorizadas. Todos los datos que facilite a BuscoDoctor se cifrarán en tránsito para impedir su uso indebido por terceros. Asimismo, dichos protocolos serán revisados periódicamente para comprobar su eficacia.

Aunque BuscoDoctor no puede garantizar que la información personal nunca será robada por terceros, nos adherimos a altos estándares de seguridad para proteger la información personal de ser divulgada sin autorización.

Ocasionalmente podemos facilitar determinados datos de carácter personal a socios estratégicos que trabajan con nosotros o a empresas que se dedican, entre otras actividades, a prestar servicios de tratamiento de datos, atender solicitudes de Usuarios, ofrecer nuestros productos y/o servicios, gestionar y mejorar datos de Usuarios, prestar servicios de atención al cliente, marketing, analizar su interés en nuestros productos y servicios y realizar encuestas, entre otros. A estos socios o empresas se les exigirá los mismos o mayores estándares de seguridad, y realizarán sus servicios en nombre y por cuenta de BuscoDoctor, siendo esta última la responsable por el manejo de la información.

Es posible que nos veamos obligados a divulgar sus datos de carácter personal por imperativo legal, en el marco de un procedimiento judicial o por requerimiento de una autoridad pública o gubernamental, tanto dentro como fuera de su país de residencia. Asimismo, podríamos divulgar información sobre su persona si consideramos que dicha divulgación es necesaria o conveniente por razones de seguridad nacional, para cumplir la legislación vigente o por otros motivos importantes de orden público.

También podemos divulgar información sobre su persona si determinamos que dicha divulgación es razonablemente necesaria para velar por el cumplimiento de nuestros términos y condiciones o proteger nuestras operaciones o a nuestros usuarios. En estos casos, BuscoDoctor hará lo razonablemente posible para contactarlo antes de cumplir con el requerimiento. En ningún caso, BuscoDoctor puede ser responsable por las consecuencias del cumplimiento de buena fe a una petición escrita de un órgano judicial o gubernamental. En el caso que usted inicie acciones legales en contra de este requerimiento legal, usted asumirá todos los costos legales que incurra BuscoDoctor en este proceso.

Adicionalmente, en caso de reorganización, fusión o venta podremos transferir al tercero correspondiente todos aquellos datos de carácter personal que hayamos recopilado.

La información que BuscoDoctor posee ha sido otorgada por usted, por lo que es su responsabilidad garantizar que sus datos de carácter personal sean correctos, estén completos y se mantengan actualizados. Conservaremos sus datos de carácter personal durante el periodo de tiempo necesario para cumplir los fines descritos en la presente Política de Privacidad o servicios solicitados, salvo que la ley nos exija o permita conservarlos durante un periodo de tiempo más largo.

En lo que respecta a los demás datos de carácter personal que conservamos, le ofreceremos acceso a ellos para cualquier fin, incluyendo las solicitudes de rectificación en caso de que sean incorrectos o de eliminación en caso de no estar obligados a conservarlos por imperativo legal o por razones legítimas de negocio. Nos reservamos el derecho a no tramitar aquellas solicitudes que sean improcedentes o vejatorias, que pongan en riesgo la privacidad de terceros, que resulten inviables o para las que la legislación local no exija derecho de acceso.

Usted tiene derecho a retirar su consentimiento a la utilización de sus datos personales en cualquier momento. Las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación (derechos ARCO) podrán enviarse a nuestra dirección de correo electrónico contacto@buscodoctor.com.

BuscoDoctor tiene la política de proteger la privacidad de los menores. Los servicios y las prácticas generales de BuscoDoctor no tienen el objetivo ni han sido diseñadas para atraer niños menores de 13 años. BuscoDoctor no solicita y/o recolecta con conocimiento información personal de niños menores de 13 años. Sin embargo, algunas personas menores de 13 años, o menores en general, pueden necesitar los servicios de BuscoDoctor. En estos casos particulares, toda información recolectada será consentida por los padres o guardián legal del menor.

En el supuesto de que tengamos conocimiento de que los datos de carácter personal recopilados corresponden a un menor de 13 años, o a un Usuario con la edad mínima equivalente según la jurisdicción, sin haber recibido primero el consentimiento verificado de los progenitores, adoptaremos las medidas oportunas para eliminar tales datos con la mayor brevedad posible.

Sus progenitores tienen derecho a requerir, visualizar o solicitar cualquier información que el menor nos haya facilitado y a solicitar que se elimine.

En algunas ocasiones BuscoDoctor podrá, a petición del Usuario propietario de la información personal, recibir, poner a disposición de otras personas en nuestro sitio web o publicar información personal en Áreas Públicas de nuestros servicios (como por ejemplo, calificaciones, perfiles de doctores, números de contacto, costo de consulta, agenda, etc.). Al utilizar la plataforma de BuscoDoctor y cualquiera de nuestros servicios, tales como pero no limitados a: utilizar el expediente médico, solicitar citas con profesionales, publicar su perfil profesional, utilizar la agenda de citas, otorgar calificaciones, utilizar beneficios de la plataforma, entre otros, el usuario autoriza a BuscoDoctor para que los Usuarios visualicen su Información personal de acuerdo a su petición y puedan tener acceso a esta desde la plataforma de BuscoDoctor. En ningún caso, BuscoDoctor venderá o compartirá su Información personal con terceros, salvo previa autorización o instrucción.

Si un Usuario decide publicar cualquier comentario, información, fotografías, imágenes de video, revisiones y/o cualquier otro asunto en las áreas comunes (Área Pública), el Usuario asume toda la responsabilidad que se derive de este hecho. BuscoDoctor tendrá el derecho, pero no la obligación, de rechazar propuestas o requerir que la comunicación se modifique o modificarla internamente, como condición de publicación al servicio que se otorga. Ninguna acción o inacción por parte de BuscoDoctor hará que BuscoDoctor asuma alguna responsabilidad por el contenido publicado por un Usuario.

Además, el Usuario proporciona una licencia no exclusiva, libre de regalías, en todo el mundo para que BuscoDoctor y cualquiera de sus subsidiarias utilice dicha Información Pública dentro de los sitios web, Servicios y/o materiales promocionales de BuscoDoctor. Ninguna Información Pública del Usuario puede contener material que: sea una violación de la ley local, nacional y/o internacional; sea amenazante, acosador, difamatorio, ofensivo, obsceno, o que invada la privacidad de terceros; solicite o anuncie negocios; promueva causas políticas; se haga pasar por otras personas o utilice un perfil falso; u otra información que a discreción de BuscoDoctor pueda violentar algún derecho.

BuscoDoctor no proporciona asesoría médica o sobre la salud, y almacena la mínima información sobre sus Usuarios, lo cual es insuficiente para tomar decisiones sobre la salud, por lo que será su responsabilidad comunicarle al médico o profesional cualquier otra información personal. Para el caso de los expedientes médicos, agenda y comunicaciones entre pacientes y doctor, BuscoDoctor le recuerda que actúa como proveedor tecnológico y no tiene conocimiento ni guarda información que usted le otorgue a un profesional como requerimiento de un servicio o tratamiento, más allá de lo estrictamente necesario para la operación técnica de la plataforma.

Además, BuscoDoctor no investiga, verifica, audita, o de ninguna manera tiene conocimiento de los procesos y procedimientos empleados por los médicos o profesionales afiliados a BuscoDoctor en lo que se refiere al manejo y seguridad de la información. En razón de lo anterior, usted libera a BuscoDoctor de cualquier violación de la ley o políticas de privacidad que realice el médico o profesional y sus empleados como contraprestación de un servicio que le haya brindado a usted, en virtud de que BuscoDoctor no puede controlar la información que no le haya sido dada ni las relaciones comerciales que usted mantenga con un proveedor de servicios independiente a BuscoDoctor.

Al leer nuestra política, recuerde que se aplica a todas las marcas, los productos y los servicios de BuscoDoctor que no disponen de una política de privacidad independiente. Esta Política de Privacidad se limita solamente a BuscoDoctor y sus operaciones. BuscoDoctor no controla y no puede controlar y/o garantizar la Política de Privacidad de terceros, incluyendo proveedores y compañías a las que pueda tener acceso a través de nuestro sitio web o servicios. La precaución debe ser tomada por los Usuarios al proporcionar cualquier información personal, especialmente cuando el Usuario ha dejado nuestro sitio web o servicios, por lo que le solicitamos ser extremadamente cuidadosos.

BuscoDoctor podrá almacenar y procesar datos en servidores ubicados fuera de Costa Rica, en jurisdicciones que cuenten con legislación adecuada en materia de protección de datos personales. En caso de transferencia internacional de datos, BuscoDoctor garantiza que se adoptarán las medidas contractuales y técnicas necesarias para proteger sus datos personales con un nivel de seguridad equivalente al establecido por la legislación costarricense.

Al utilizar los servicios de BuscoDoctor, usted consiente la transferencia de sus datos a servidores ubicados en otras jurisdicciones, siempre que dichas jurisdicciones cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

En caso de que BuscoDoctor tenga conocimiento de una brecha de seguridad que pueda afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de sus datos personales, BuscoDoctor se compromete a:

• Notificar a los Usuarios afectados en un plazo razonable después de tener conocimiento de la brecha.
• Informar a la autoridad competente en materia de protección de datos personales (PRODHAB) conforme lo establezca la legislación vigente.
• Tomar las medidas correctivas necesarias para mitigar los efectos de la brecha y prevenir futuras incidencias.
• Documentar internamente el incidente, sus causas y las medidas adoptadas.

Si tiene preguntas o dudas acerca del tratamiento de datos o de la Política de Privacidad de BuscoDoctor, o si quiere transmitir una queja acerca de un posible incumplimiento de las leyes de privacidad locales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros en todo momento a través del número del Servicio al Cliente de BuscoDoctor: +(506) 2221-4195 o al correo electrónico: contacto@buscodoctor.com.

BuscoDoctor le recuerda que puede actualizar su Política de Privacidad en cualquier momento. Cada vez que modifiquemos la política de forma significativa, publicaremos un aviso en nuestra página web junto con la versión actualizada de la Política de Privacidad.